Beleid

In het LRK worden alle kinderdagverblijven, organisaties voor buitenschoolse opvang, gastouderbureaus en gastouders geregistreerd, die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. Ouders hebben vanaf 1 januari 2011 alleen recht op kinderopvangtoeslag als ze gebruik maken van kinderopvang die in het LRK staat.

Registratienummer Landelijk Register BSO Villa Verboven: 231302824

Mocht het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent, dan horen wij dat graag van u. Wij bieden u dan de mogelijkheid problemen of knelpunten samen op te lossen en te werken aan de verbetering van de kwaliteit van onze opvang. Het eerste aanspreekpunt is de leider van de betreffende groep.

Mocht dit niet voldoende zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de oudercommissie van Villa Verboven. Daarnaast kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. De Oudercommissie kan namens u ook een klacht melden bij het Klachtenloket (onderdeel Geschillencommissie). In de algemene voorwaarden staat het geschilartikel volledig uitgewerkt. Jaarlijks ontvangen wij een jaarverslag. Dit verslag ligt ter inzage op Villa Verboven.

Sinds 2007 zijn er geen klachten bij ons binnengekomen. Daar zijn we trots op.

BSO Villa Verboven is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie. Dit betekend als u met uw klacht er niet uit komt, met de BSO instelling en/of de oudercommissie, u zich kunt wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie.

Het klachtenreglement staat beschreven in het pedagogisch beleidsplan bij 3.6 hieronder.